Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO LEGAL)

Si usted realiza una compra como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal aplicable en su país de residencia (por ejemplo, 14 días naturales en la Unión Europea), sin necesidad de justificación.

Durante este periodo:

  • Puede abrir el producto y comprobar su funcionamiento.

  • El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso más allá del necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.

COSTES DE DEVOLUCIÓN DURANTE EL PLAZO LEGAL

El cliente deberá asumir inicialmente los costes de envío de la devolución.

Una vez recibido el producto y tras verificar que se encuentra en condiciones adecuadas, podremos reembolsar total o parcialmente dichos costes de envío.

En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, los costes de devolución serán asumidos íntegramente por nosotros.

2. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS (POLÍTICA COMERCIAL)

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.

Una vez superado el plazo legal de desistimiento, para poder aceptar una devolución dentro de estos 30 días:

  • El producto debe estar sin usar.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución:

  • Debe presentar un comprobante de compra.

  • El producto no debe estar dañado por mal uso.

  • No deben faltar piezas.

No se debe enviar el producto directamente al fabricante.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud (cuando corresponda).

  • Tarjetas de regalo.

  • Contenido digital descargable.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago.

El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial.

El plazo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.

6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no ha recibido su reembolso:

  • Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  • Contacte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.

Si tras estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede contactarnos en:
lutex.store@outlook.com

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido:

  • Cubriremos los costes de devolución.

  • Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente en:
lutex.store@outlook.com

La dirección de devolución será proporcionada tras la solicitud.

Salvo en casos de productos defectuosos o errores, los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin comprobante.

9. NOTA LEGAL

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que correspondan según la legislación aplicable en cada país.